Qu'est ce qu'un logiciel CRM

Définition d'un logiciel CRM

  • Le terme CRM est issu l’anglais « Customer Relationship Management». En français, il a été traduit par "Gestion de la relation client" donnant l'acronyme GRC, terme cependant très peu utilisé. Le CRM ou GRC a pour but de mieux connaître et anticiper les besoins clients d'une entreprise. Grâce à un logiciel CRM, l'entreprise gère plus efficacement le cycle de vente de la prospection à la facturation et améliore la fidélisation de ses clients par une meilleure connaissance et un meilleur suivi de ces derniers. 
  • Il doit permettre également :
  • - l'intégration des opportunités détectées par les canaux marketing (Web, réseaux sociaux, email etc...)
  • - l’analyse des données avec un reporting précis et paramétrable
  • - la mise en place de la stratégie commerciale 
  • - la gestion de la prospection, des devis, des commandes et du SAV

Comment choisir son CRM ?

Avant de mettre en place son logiciel CRM, il est indispensable de définir les besoins spécifiques à votre activité et  à votre entreprise afin de vous diriger vers la bonne solution. Voici quelques critères à prendre en compte afin de vous y aider :

  • Utilisateurs : engager les utilisateurs finaux dans le choix de la solution
  • Pérennité : du logiciel, de la plateforme de l'éditeur et de l'intégrateur du logiciel
  • Fonctionnalités : domaines couverts, intégration des outils décisionnels, profondeur du paramétrage
  • International : adaptabilité aux différentes législations concernant mon entreprise, Interface multilingue ?
  • Compatibilité : avec mon système ERP, comptable, RH ou tout autre solution à conserver.
  • Cloud ou OnPremise : disposez d'infrastructures informatiques ou souhaitez vous une solution SaaS
  • Sécurité des données : systèmes anti-intrusion, droits d'accès des utilisateurs, sauvegarde des données, traçabilité des modifications

 

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